سیاست بازگردانی کالا
ما در مجموعه حسین بابا به رضایت مشتریان خود اهمیت زیادی میدهیم. در صورت بروز هرگونه مشکل با کالای خریداریشده، مشتریان محترم میتوانند طبق شرایط زیر نسبت به بازگشت کالا اقدام کنند.
1. شرایط بازگشت کالا
مشتریان میتوانند کالاهای خریداریشده را تنها در صورتی بازگردانی کنند که شرایط زیر برقرار باشد:
- کالای خریداریشده در شرایط بستهبندی اولیه و بدون استفاده باشد.
- کالای معیوب یا آسیبدیده به دست مشتری برسد.
- کالا اشتباه ارسال شده باشد (از نظر مدل، رنگ، سایز و غیره).
- کالا با توضیحات و ویژگیهای اعلامشده مغایرت داشته باشد.
2. مدت زمان بازگشت کالا
- مدت زمان بازگشت کالا به مدت 7 روز کاری از تاریخ دریافت سفارش است.
- در صورتی که پس از این مدت زمان کالا به دست ما برسد، امکان بازگشت آن وجود نخواهد داشت.
3. مراحل بازگشت کالا
برای بازگرداندن کالا، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با پشتیبانی مشتریان: با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل یا تلفن تماس بگیرید و درخواست بازگشت کالا را اعلام کنید.
- بررسی و تایید درخواست: درخواست شما توسط تیم پشتیبانی بررسی خواهد شد و در صورتی که شرایط بازگشت کالا مطابق با سیاستهای ما باشد، تایید خواهد شد.
- ارسال کالا به انبار: پس از تایید درخواست، مشتری موظف است کالا را به آدرس اعلامشده توسط ما ارسال کند. هزینه ارسال در صورت معیوب بودن کالا، بر عهده مجموعه حسین بابا خواهد بود.
4. هزینههای بازگشت
- در صورتی که کالا معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد، حسین بابا هزینههای بازگشت و ارسال مجدد کالا را به عهده میگیرد.
- در صورت تغییر نظر مشتری یا عدم تطابق با توضیحات کالا، هزینههای ارسال و بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود.
5. بازپرداخت هزینهها
پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی بهصورت کامل و با کسر هزینههای مربوطه (در صورت نیاز) به حساب مشتری بازپرداخت خواهد شد. زمان بازپرداخت بهطور معمول بین 7 تا 14 روز کاری به طول میانجامد.
6. شرایط غیرقابل بازگشت
برخی کالاها به دلیل ماهیت خاص آنها، ممکن است مشمول سیاست بازگشت نشوند، از جمله:
- کالاهایی که به سفارش ویژه مشتری ساخته یا سفارشیسازی شدهاند.
- کالاهایی که بستهبندی آنها باز شده است یا استفاده شده باشند.
- کالاهایی که تاریخ انقضای آنها گذشته باشد.
7. تغییرات در سیاست بازگشت کالا
مجموعه حسین بابا حق دارد که سیاست بازگشت کالا را در هر زمان و بدون اطلاع قبلی بهروزرسانی کند. توصیه میکنیم بهطور دورهای این بخش را بررسی نمایید.
8. تماس با ما
در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به کمک بیشتر در زمینه بازگشت کالا، لطفاً از طریق اطلاعات تماس زیر با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید:
ایمیل پشتیبانی: info@ho3einbaba.com
شماره تماس: 00971543851024 – 09903459709
آدرس دفتر: فارس،لار،مجتمع تجاری نیلی،طبقه 2،واحد 113
شرایط و ضوابط مربوط به آسیبدیدگی در حمل و نقل
- عدم پذیرش کالاهای آسیبدیده:
لطفاً از تحویل گرفتن کالاهایی که دارای آسیب فیزیکی مشهود هستند، خودداری فرمایید. - مسئولیت کالاهای تحویلگرفتهشده:
در صورت تحویل گرفتن کالای آسیبدیده از مأمور ارسال، پیگیری و مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود. - مسئولیت شرکتهای حملونقل:
تمامی سفارشها توسط فروشگاه حسینبابا بهصورت ایمن و استاندارد بستهبندی میشوند. با تحویل مرسوله به شرکتهای حملونقل معتبر (بر اساس انتخاب مشتری) و صدور بارنامه، بروز هرگونه حادثه یا آسیب در حین حملونقل و تحویل، بر عهده شرکت حملونقل مربوطه خواهد بود. - ارسال با پست ایران:
از آنجا که شرکت پست ایران خدمات بیمه مرسوله ارائه نمیدهد، مسئولیت هرگونه حادثه یا آسیب در حین حمل برای مرسولههای پستی، به عهده مشتری است. - نکته مهم:
به دلیل بیمه بودن کالاها و جهت استفاده از قوانین جبران خسارت، مشتری موظف است هنگام دریافت کالا، بسته را در حضور مأمور ارسال یا مقابل دوربین دفتر فروشگاه بازگشایی نماید. در غیر این صورت، فروشگاه حسینبابا هیچگونه مسئولیتی در قبال شکستگی یا آسیب فیزیکی کالا نخواهد داشت.